English
Kỹ năng HR không phải “quà tặng” tự nhiên xuất hiện sau một khóa học. Nó là sản phẩm của va chạm thực tế, quan sát tinh tế và phản tư mỗi ngày.
Làm nghề về “Con người”, bên cạnh hiểu biết chuyên môn tốt, việc mài dũa kỹ năng sắc bén cũng quan trọng không kém. Thay vì hỏi: “Khóa nào hot?” → Hãy thử hỏi:
• Mình đang thiếu gì để hiểu đúng bài toán của sếp?
• Mình có thể tranh luận khéo với sếp khi thấy giải pháp chưa ổn?
• Mình có thể giúp sếp đưa ra lựa chọn tốt nhất chưa?
VÌ SAO HỌC NHIỀU MÀ KỸ NĂNG VẪN THIẾU?
Tuần rồi, một chị HRM gọi cho tôi: “Có khóa học nào về giải quyết vấn đề, học xong xài được ngay không em?”
Câu hỏi ấy khiến tôi khựng lại: Công việc HR toàn tình huống “không báo trước”:
• Sếp đổi ý về kế hoạch nhân sự
• Trưởng đơn vị muốn tuyển “người quen” không qua quy trình
• Key player bất ngờ xin nghỉ giữa dự án…
Những lúc đó, HR không thể lật giáo trình ra xem hay xin khất 2 ngày đi học kỹ năng – Bạn phải xử lý ngay. Cũng như tập gym: cơ bắp phản xạ chỉ mạnh lên khi vận động; Chúng ta có thể sai – sửa – làm lại, chứ không thể “mua ngay” bằng một khóa học ngắn hạn.
Tuần vừa rồi, tôi mới nói chuyện với Như – HRBP Khối Sales. Công ty tăng trưởng nóng, Sales được yêu cầu KPI tăng 20%. Head of Sales muốn đưa “người quen” vào vị trí Sales Manager, bỏ qua phỏng vấn cho nhanh. Như bảo: “Em biết họ cần người chứ, nhưng gật đầu lần này là sau họ lại vậy.” Thay vì phản đối, Như giải thích quy trình, phân tích pros/cons, cam kết tôn trọng quyết định cuối cùng, bổ sung vài hồ sơ tốt để Head of Sales lựa thêm. Cuối cùng ứng viên “người quen” vẫn được chọn, nhưng minh bạch, đúng quy trình. Head of Sales thấy được tôn trọng, HR vẫn giữ nguyên tắc. Cả làng vui!
LÀM SAO ĐỂ BIẾN KIẾN THỨC THÀNH KỸ NĂNG THẬT SỰ?
1. Đặt đúng tên cho vấn đề
Nhiều HR nhầm “xung đột” nào cũng giống nhau. Thực tế, vấn đề có thể đến từ mâu thuẫn lợi ích (có thể thương lượng) hay mâu thuẫn giá trị (cần can thiệp sâu, thậm chí thay đổi quy định). Một khi đã phân loại sai, chúng ta sẽ xử lý sai cách.
Hiểu bản chất và căn nguyên vấn đề, Gọi đúng tên vấn đề là nền tảng để nói cùng ngôn ngữ với lãnh đạo.
2. Học đúng thứ mình thiếu
Nhiều người nghĩ mình cần “thuyết phục CEO”. Thực tế, thứ chúng ta cần học là kỹ năng đặt câu hỏi chiến lược, để lãnh đạo tự nhìn ra rủi ro và đưa quyết định – Đây mới là lúc HR “cứu” sếp đúng cách.
3. Quan sát và “copy có chọn lọc”
Học từ anh Sales cách thuyết phục “khách hàng nội bộ”, học từ cậu Marketing cách trình bày ý tưởng. Quan trọng là chúng ta tìm đúng người, học hỏi, chắt lọc và áp dụng đúng lúc. Khi tìm giải pháp, kỹ năng quan sát, học hỏi giúp chúng ta có góc nhìn đã chiều hơn, có giải pháp và khả năng phản biện tốt hơn.
Cuối cùng, kỹ năng không nằm trong slide hay giáo trình, mà trong những lần va chạm – sai – sửa, và lớn lên từ đó: xác định đúng cái mình thiếu, trải nghiệm thực chiến nhiều tình huống, và quan sát học hỏi từ người giỏi hơn.
Học để biết thì nhanh. Nhưng học để thành kỹ năng – cần đi qua va chạm thực tế hàng ngày, nơi mà mỗi “ca khó” là một lần luyện cơ bắp nghề nhân sự. HR tốt không chỉ giỏi chuyên môn hơn mà còn đủ nền tảng để Cảm được vấn đề thật sự của sếp, Cãi khéo khi cần phản biện, và Cứu sếp bằng những giải pháp khả thi.
Tham dự ngay Workshop “CẢM SẾP – CÃI SẾP – CỨU SẾP” do MCG & Partners, Navigos Search và SBB Healthcare đồng tổ chức diễn ra vào ngày 18/09/2025 để có thêm những thông tin thú vị về chủ đề này nhé!