English
Sáng thứ Hai, Sales Manager cầu cứu: “Team em 3 tháng nay 8 người nghỉ. Anh duyệt cho em bonus giữ chân, không có người tụi em chạy KPI không nổi.” Nghe hợp lý, sếp duyệt ngay. 3 tháng sau, người …vẫn nghỉ.
HR điều tra mới phát hiện: 60% nghỉ là nhân viên mới, vừa vào đã bị áp KPI 100%. Người chưa kịp quen việc đã bị “ngộp” số.
Giải pháp mới được đưa ra: Áp KPI theo lộ trình: 2 tháng đầu 70% – 2 tháng sau 80%, từ tháng thứ 5 áp KPI 100%; hỗ trợ thu nhập 4 tháng đầu. Turnover giảm hẳn, Sales Manager yên tâm lo chạy số.👉 Tăng lương không sai, nhưng chẳng “trúng bệnh”.
Đôi khi các vấn đề về con người phát sinh bất chợt: Thiếu người, năng suất giảm… Thay vì vội vã chạy theo các yêu cầu nhanh – gấp – khẩn, đây chính là lúc chúng ta phải tỉnh táo.
BA CÁI BẪY HR DỄ MẮC KHI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
1.Bẫy tốc độ – Nghe tin xấu là vội xử lý
Doanh số giảm → đổ lỗi sales. Nhân viên than áp lực → sửa KPI. Thấy sốt là cho thuốc hạ sốt; nhanh, nhưng bệnh tái phát.
👉 Tránh bẫy: “Pause” 24h: Khi nhận được “tin xấu”, đề xuất thời gian phản hồi trong vòng 24h để kiểm tra thông tin, cân nhắc phương án rồi trả lời.
2. Bẫy định kiến – Tin vào giả định đầu tiên
Sếp bảo “do lương thấp”: không mấy ai hỏi thêm “Nếu tăng lương người vẫn nghỉ thì sao?”.
👉 Tránh bẫy: Luôn hỏi “Nếu không phải vậy thì sao?” và “Có bằng chứng nào ủng hộ/ngược lại giả định này?”.
3. Bẫy một chiều – Chỉ đưa 1 giải pháp duy nhất. Lãnh đạo luôn muốn ít nhất 2–3 kịch bản với giả định rõ ràng để lựa chọn.
👉 Tránh bẫy: Luôn chuẩn bị “Quick win – Giải pháp căn cơ – Kịch bản thay thế”, thay vì đặt tất cả vào một cửa.
Một khi rơi vào bẫy, HR sẽ dễ sa vào vòng lặp: mất tiền – mất người – mất uy tín.
HR VÀ VAI TRÒ ĐỒNG HÀNH CHIẾN LƯỢC
HRBP không chỉ “làm theo lệnh”, mà là người giúp lãnh đạo tránh quyết định sai lầm. Trước mỗi vấn đề, HR cần phát huy 3 vai trò:
● HIỂU SẾP: Nhận đề bài, nhìn hiện tượng – Hiểu kết quả kỳ vọng để tìm phương án phù hợp. Turnover cao không phải luôn do lương. Nhân viên than áp lực, nhưng chưa chắc cần điều chỉnh KPI.
● CỨU SẾP: Đưa dữ liệu và phân tích đa chiều, để sếp không quyết định sai trong áp lực. HR không chỉ báo tin xấu, mà phải đi kèm phân tích và gợi ý giải pháp.
● GIÚP SẾP: Khi dữ liệu đi ngược giả định ban đầu, HR cần đủ bằng chứng để phản biện. Không phải để thắng, mà để bảo vệ quyết định đúng hơn.
HRBP LÀ BÁC SĨ CHẨN ĐOÁN, KHÔNG PHẢI DƯỢC SĨ
HRBP không phải là “dược sĩ” đưa ngay thuốc khi sếp yêu cầu, mà là “bác sĩ chẩn đoán”:
● Lần dấu vết tìm nguyên nhân từ dữ liệu.
● Nghe từ hiện trường: Xuống nhà ăn, trò chuyện với nhân viên…
● Đưa giải pháp 2 tầng: Giải pháp quick-win và giải pháp hệ thống, lâu dài
● Phản biện bằng dữ liệu, có kịch bản thay thế
Giải quyết vấn đề không có “thuốc thần”. Chỉ có giải pháp đúng người – đúng lúc – đúng bối cảnh. Và HRBP chính là người giúp lãnh đạo tìm ra đúng bài thuốc, thay vì “bốc thuốc” theo cảm tính.
Tham dự ngay Workshop “CẢM SẾP – CÃI SẾP – CỨU SẾP” do MCG & Partners, Navigos Search và SBB Healthcare đồng tổ chức diễn ra vào ngày 18/09/2025 để có thêm những thông tin thú vị về chủ đề này nhé!